Serval открыла доступ к Catalyst — AI-агенту, который теперь включён по умолчанию для всех клиентов. Что умеет: создаёт фоновых агентов, непрерывно мониторящих подключённые системы. Ловят косяки ещё до подачи заявки и предлагают исправления. Плюс сам собирает рабочие процессы, формы, политики доступа и дашборды — из истории тикетов, на естественном языке. Один запрос может родить готовый к развёртыванию процесс, закрывающий, допустим, все сбросы паролей в компании. Конкуренты вроде ServiceNow, Atlassian и Freshworks сейчас AI-помощь при создании workflows продают. Serval делает шаг дальше — проактивный слой. Не чинишь, а предотвращаешь. Подвох: цену и количество клиентов не раскрывают. Как и метрики эффективности. Что это значит: Serval меняет модель ITSM с реактивной на проактивную — и если это работает, конкурентам придётся догонять.